تجربه پیاده سازی نرم افزار بدون در نظر گرفتن ابزارهای غیر فناوری در کشور نشان از شکست بالای 70 درصدی در بکارگیری این نرم افزار در داخل سازمانها داشت. تجربه شرکتهای خصوصی بزرگ در دنیا نیز نشان از توجه بسیار ایشان به ابزارهای بدون فناوری دارد. در ادامه خلاصه ای از ابزارها در قالب جدول ارائه می گردد. (رستا برای هر یک از این ابزارها دستورالعملی را تهیه نموده است.)
لیست خدمات Non-IT مدیریت دانش شرکت رستا
| ردیف | ابزار | توضیحات |
| 1 | طوفان فکری | طوفان فکری و یا بارش ذهنی، یکی از بهترین تکنیکهای شناخته شده برای تولید ایده در راستای حل خلاقانه مسئله است که بطور معمول با کمک یک تیم و تحت نظر تسهیلگر انجام میشود. قدرت طوفان فکری برابر با مجموع قدرت بالقوه مشارکتکنندگان است که ایدههای خود را در یک محیط آزاد بیان میکنند و با بهبود و ترکیب بهترین ایدهها، به راهحلی کارآمد دست مییابند. |
| 2 | یادگیری و جذب ایده | از ابزار یادگیری و جذب ایده برای یافتن تکنیک ها ، ابزارها و روشهای بهتر به صورت سیستماتیک برای یک مشکل خاص استفاده میشود و در نحوه انجام کارها را راهنمایی میکند. داده هایی که در این روش جمع آوری می شود میتواند از منابع درونی و بیرونی باشد. در این روش همکاران به صورت سیستماتیک و بر اساس نظمی که خود یا سرپرستشان مشخص نموده است، تکنیکها و ابزارها را شناسایی کرده و پس از یادگیری آنها، ایده هایی که قابلیت های اجرا دارند را جذب نماید. |
| 3 | کمک همکاران | کمک همکاران چیزی نیست جز یادگیری قبل از انجام. هدف از کمک همکاران یادگیری از پروژه و از اعضای دیگر است. یعنی همکارانی که قبلا کاری را انجام داده و یا بهتر از دیگران مفهوم آن را دریافتهاند، به همکاران خود برای انجام پروژه کمک می کنند. |
| 4 | مرور یادگیری | مرورهای یادگیری تکنیکی است که توسط یک تیم پروژه خاص برای پشتیبانی از تیم و افراد در طول پروژه استفاده می شود. یعنی مواردی که قبلا آموزش داده شده اند، ارزیابی شده و در صورت فراموشی، با مرور آن ها را یادآوری می کنند. |
| 5 | بررسی پس از اقدام | بررسی پس از اقدام یا مرور بعد از عمل یک تکنیک برای ارزیابی درس های آموخته شده پس از اتمام پروژه است که فرد می تواند از موفقیت و شکست پروژه درس بگیرد. بدین صورت که بایستی درصد موفقیت یا شکست پروژههای مشابه قبلی را اندازه گیری نموده و سپس با بررسی و ارزیابی دقیق آن ها، شاخص هایی که منجر به شکست و یا کسب موفقیت شدهاند را استخراج نمایند تا با تقویت نقاط قوت و یا حذف نقاط ضعف، احتمال موفقیت را تقویت نمایند. |
| 6 | قصه گویی | قصه گویی یک راه بسیار قدرتمند برای به اشتراک گذاری و انتقال دانش ضمنی است که روابط انسانی را توسعه می دهد و محیط یادگیری را ایجاد می کند. بدین ترتیب که هر یک از همکاران، فرایند موفقیت یا شکست خود را در پروژه به صورت داستان برای همکارن تعریف می کند. |
| 7 | فضای کار فیزیکی مشارکتی | فضای کار فیزیکی مکانی است که افراد واقعاً در آن کار می کنند. طراحی فضاهای کاری فیزیکی راحت برای به اشتراک گذاشتن یا ایجاد دانش با افراد دیگر بسیار موثر خواهد بود. وجود یک محیط مناسب و مخصوص برای انجام مدیریت دانش تمرکز کارکنان را افزایش خواهد داد. |
| 8 | ابزار ارزیابی مدیریت دانش | ابزار ارزیابی مدیریت دانش APO (سازمان بهره وری آسیایی) بر اساس چارچوب APO KM است. هفت عنصر در چارچوب مشخص شده است که عبارتند از رهبری مدیریت ، فرایند ، افراد ، فناوری ، فرایندهای دانش ، یادگیری و نوآوری و نتایج مدیریت دانش. |
| 9 | کافه دانش | کافه دانش تکنیکی برای بحث گروهی است. موضوع مورد بحث از قبل تعیین می شود و تمامی همکاران باید برای شرکت در بحث، مطالبی را آماده کرده باشند. شیوهای برای انجام یک بحث گروهی باز و خلاق به منظور توسعه و به اشتراکگذاری ایدهها، تشویق گفتوگو و همکاری در محیطی آرام است. |
| 10 | جامعه تمرین | دانشمندان علوم اجتماعی دکتر اتین ونگر (1998) و تیمش مفهوم جامعه تمرین را معرفی کرده اند. سه عنصر نقش بسیار مهمی در طراحی جامعه عمل ایفا کرده اند که عبارتند از حوزه ، جامعه و عمل. در واقع افرادی که در یک حوزه کاری مشغول هستند بیشتر می توانند به یکدیگر کمک کنند و این جامعه هر چقدر بزرگتر باشد اطلاعات بیشتری جابجا شده و بیشتر به آن عمل خواهد شد. |
| 11 | طبقه بندی | طبقه بندی یک سیستم طبقه بندی است که اطلاعات ، دانش و اسناد را طبقه بندی می کند و دسترسی به اطلاعات را تسهیل می نماید. مفهوم دانش و طبقه بندی دانش به دلیل اینکه توسعه نظری در حوزه مدیریت دانش یوسیله تمایز بین انواع مختلف دانش تحت تاثیر قرار می گیرد، دارای اهمیت می باشد. |
